Politica sui Resi e Rimborsi di ECLAIR

Ultimo aggiornamento: 14/01/2025

Su ECLAIR, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto soddisfacente. Poiché la natura dei nostri prodotti può comportare rischi di danni durante la spedizione, specialmente per articoli delicati come lampade di vetro o dispositivi elettronici, abbiamo sviluppato una politica sui resi chiara e precisa per proteggere i nostri clienti e garantire la qualità del servizio.

 

Resi e Restituzioni

Hai il diritto di restituire i prodotti acquistati su ECLAIR entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza segni di utilizzo, completi di imballaggio originale e accessori.

 

Condizioni per i resi:

•Lampade di vetro e oggetti fragili: Poiché trattiamo articoli delicati, come lampade di vetro, è fondamentale che vengano restituiti senza danni. Ti chiediamo di fare particolare attenzione durante la fase di restituzione, utilizzando un imballaggio adeguato e sicuro.

•Prodotti elettronici: Gli articoli elettronici devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza danni visibili, e funzionanti.

 

Come restituire un prodotto:

1.Contatta il Servizio Clienti all’indirizzo info@eclair.lighting per richiedere il Modulo di Reso Pre-compilato, che dovrà essere compilato e inviato insieme al prodotto restituito.

2.Imballa con cura il prodotto (preferibilmente nell’imballaggio originale) per evitare danni durante il trasporto.

3.Allegare al modulo di reso le foto e/o video del prodotto ricevuto, in particolare se danneggiato. Questo è necessario per aiutarci a capire la natura del danno e valutare la richiesta di sostituzione.

 

Spese di spedizione per il reso:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto risulti difettoso o non conforme all’ordine.

 

Domande frequenti:

 

L’articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?

Se ricevi un prodotto che non corrisponde a quello che hai ordinato, ti consigliamo di verificare le informazioni del tuo ordine per essere sicuro che ci sia stato un errore. Se confermi che l’articolo ricevuto è errato, deve essere segnalato entro una settimana dalla ricezione.

Se è stato consegnato un prodotto errato, ECLAIR provvederà a inviare il prodotto corretto entro 8 settimane dalla ricezione della tua email. Tutte le spese di spedizione per il reso e per la consegna del prodotto corretto saranno a nostro carico.

Se non desideri un cambio e preferisci restituire l’articolo, l’ordine verrà trattato come un normale reso, e ti verranno addebitati fino al 35% del valore dell’ordine per i costi di magazzino e di preparazione.

 

Posso rifiutare di prendere in consegna l’articolo che è stato spedito?

Una volta che l’ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di ricevere la consegna, ti verrà addebitata una commissione tra il 30% e il 50% dell’importo dell’ordine per i costi di stoccaggio e preparazione, che verranno detratti dal rimborso.

 

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Assicurati di imballare correttamente gli articoli durante la restituzione. Se un prodotto restituito arriva danneggiato, non potremo procedere con il rimborso. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo alla compagnia di spedizione e di comunicarci come desideri procedere. Tieni presente che conserveremo il prodotto danneggiato solo per 14 giorni.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli articoli restituiti correttamente, il rimborso sarà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. I fondi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni, carta di credito: 3-5 giorni).

Se hai domande, puoi contattarci all’indirizzo support@eclair.lighting.

 

Difetti del produttore?

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare o sostituire la parte danneggiata, inclusi i difetti relativi a vetri o componenti elettronici. Se il prodotto è difettoso, ti invitiamo a contattarci immediatamente.

 

Informazioni sulla garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Se hai domande sulla garanzia, contattaci all’indirizzo support@eclair.lighting.

 

Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo?

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia danneggiato o non conforme.

 

Commissione di riassortimento

Se il periodo di reso è scaduto o il reso è richiesto per motivi di cambiamento di opinione, potrebbero essere addebitate delle commissioni di riassortimento. Le commissioni variano in base al motivo del reso:

•Cambio di opinione o rimorso dell’acquirente: commissione di riassortimento del 20%.

•Prodotto danneggiato o diverso: commissione di riassortimento fino al 50%.

•Restituzioni dopo il periodo di reso: fino all’80% di commissione di riassortimento.

•Prodotto danneggiato o non conforme dopo il periodo di reso: fino al 100% del valore dell’articolo.

 

Se hai domande, contatta il nostro servizio clienti a:

info@eclair.lighting.